Política de Privacidad

1. Introducción

En Cárgalo ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

• Datos de registro: Nombre, email, teléfono, RUT, dirección
• Datos de perfil: Foto, nombre de empresa, información fiscal
• Datos de transportistas: Información de camiones, patentes, licencias, seguros
• Datos de servicios: Ubicaciones, precios, disponibilidad
• Documentos: Facturas, comprobantes, documentos aduaneros, fotos de carga
• Comunicaciones: Mensajes de chat, consultas de soporte

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de sesión
• Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
• Datos de ubicación: Geolocalización (solo cuando está activa)
• Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia de usuario

3. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos su información para:

• Proveer nuestros servicios: Conectar usuarios, procesar órdenes, facilitar comunicaciones
• Verificación: Validar identidad y documentos de usuarios
• Matching inteligente: Recomendar cargas según rutas frecuentes
• Pagos y facturación: Procesar transacciones y generar facturas
• Seguridad: Prevenir fraudes, detectar actividades sospechosas
• Comunicaciones: Enviar notificaciones, actualizaciones, ofertas (opt-out disponible)
• Mejora del servicio: Analizar uso, optimizar funcionalidades
• Cumplimiento legal: Responder a requisitos legales y regulatorios

4. Cómo Compartimos Su Información

4.1 Con Otros Usuarios

Compartimos información limitada entre usuarios para facilitar transacciones:

• Clientes ven: nombre, calificación y datos de contacto de transportistas/proveedores
• Transportistas ven: detalles de carga, ubicaciones, datos de contacto del cliente
• Todos ven: calificaciones, comentarios públicos, historial de servicios

4.2 Con Proveedores de Servicios

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar la Plataforma:

• Procesadores de pago (tarjetas, transferencias)
• Servicios de hosting y almacenamiento (Digital Ocean, Neon)
• Proveedores de email y notificaciones (Resend, Meta para WhatsApp)
• Servicios de análisis y monitoreo

4.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si es requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Esenciales: Mantener sesiones activas, recordar preferencias
• Funcionales: Recordar configuraciones, idioma, ubicación
• Analíticas: Entender cómo usan la Plataforma (Google Analytics u otros)
• Publicitarias: Personalizar anuncios (con su consentimiento)

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger sus datos:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Contraseñas hasheadas con bcrypt
• Acceso restringido a datos personales (solo personal autorizado)
• Backups regulares y recuperación ante desastres
• Monitoreo de seguridad y auditorías periódicas

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartir sus credenciales.

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o sea necesario para proveer servicios. Después de eliminar su cuenta, conservamos ciertos datos por razones legales, contables o de seguridad durante el período requerido por la ley chilena.

8. Sus Derechos

Bajo la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales de Chile, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar eliminación de sus datos (excepto cuando debamos conservarlos por ley)
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos en ciertos casos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: [email protected]

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están destinados a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Chile (Digital Ocean en EE.UU., Neon en AWS). Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cambios importantes por email o mediante avisos en la Plataforma. La fecha de "Última actualización" al inicio indica cuándo se realizaron los últimos cambios.

12. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, contáctenos:

• Email de privacidad: [email protected]
• Email general: [email protected]
• Dirección: Santiago, Chile